Términos, condiciones y Garantías

En TAND, comprometidos con la innovación dental y tu bienestar, ofrecemos servicios que cumplen con las más altas expectativas de calidad y personalización, en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley General de Salud de México.

• Duración y Flexibilidad del Tratamiento: Los planes de tratamiento se diseñan considerando las necesidades individuales del paciente, permitiendo ajustes en la duración por razones de conveniencia o capacidad económica del paciente, respetando siempre su derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos.
• Métodos de Pago: Ofrecemos diversas opciones de pago, incluidas transferencias bancarias, efectivo, y pagos con tarjeta de crédito o débito, garantizando transparencia y seguridad en todas las transacciones, conforme a lo establecido por la LFPC.
• Opciones de Financiamiento: ofrecemos los siguientes planes de financiamiento para tus tratamientos
  • Financiamiento a 24 meses: Sujeto a la aprobación crediticia del paciente por entidades financieras autorizadas, en concordancia con la normativa aplicable sobre créditos al consumo.
  • Planes sin Intereses: Diferimiento de pagos a 3, 6, 9 o 12 meses sin intereses sólo en tratamientos aplicables.
  • Pago Fraccionado con Aplazo: Ofrecemos facilidades de pago en quincenas, en colaboración con Aplazo, ajustándonos a las regulaciones sobre financiamiento al consumo.
• Compromiso de Calidad y Responsabilidad Compartida: Nos comprometemos a emplear materiales de primera calidad y las mejores prácticas disponibles. La cooperación del paciente post-tratamiento es crucial para el éxito a largo plazo, enfatizando la importancia del seguimiento y cuidado continuo.
• Vigencia de Cotizaciones: Las cotizaciones tienen una validez de 30 días, reservándonos el derecho de ajustar precios posteriormente, con previo aviso al consumidor, en cumplimiento con la LFPC.
• Pagos por Adelantado para Procedimientos Específicos: Requerimos el pago completo antes de procedimientos que involucren elementos permanentes o temporales en la boca del paciente, asegurando así la preparación adecuada y la disponibilidad de materiales de alta calidad.
• Cancelación y Reembolsos: En tratamientos realizados bajo aceptación de paciente y conforme a las garantías, se aplicará el rembolso o cambio correspondiente. No se harán rembolsos de tratamientos ejercidos o solicitados por el paciente sin una justificación derivada a un defecto de calidad por parte de TAND.
• Compromiso de pagos: Una vez iniciado el tratamiento, el paciente se compromete a continuar con los pagos según el acuerdo establecido, hasta cubrir el costo total del tratamiento. En caso de interrupción o cancelación del tratamiento por parte del paciente, se aplicarán las políticas de cancelación previamente acordadas, respetando siempre los marcos legales de protección al consumidor.
• Consecuencias de Incumplimiento de pagos: En caso de incumplimiento por parte del paciente respecto a los pagos acordados, TAND se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas, que pueden incluir la suspensión del tratamiento y/o acciones legales para recuperar los montos adeudados, siempre en conformidad con la legislación mexicana y las prácticas justas de cobranza.
• Protección de datos y aviso de privacidad: los pacientes dan su consentimiento para el uso de sus datos personales y de salud con fines médicos, como la gestión y mejora de los servicios de salud ofrecidos, y promocionales, incluyendo la recepción de información sobre promociones y servicios. TAND se compromete a la protección y confidencialidad de estos datos, asegurando que no serán compartidos con terceros salvo lo estrictamente necesario para la prestación de servicios de salud. Puede consultarse más detalles en: https://www.tand.mx/aviso-de-privacidad

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Al aceptar estos términos y condiciones, tú como paciente confirmas su comprensión y declaras estar de acuerdo con las políticas aquí descritas así como estar enterado y en acuerdo del aviso de privacidad. Así mismo te comprometes a seguir las recomendaciones del equipo de TAND para lograr los mejores resultados posibles en tu tratamiento dental.

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Garantía de servicio y tratamientos

Todos los tratamientos en Tand están respaldados por una garantía de calidad que se describe a continuación:

• Aparatos de ortopedia y ortodoncia y guardas: No incluyen garantía, a menos que presenten fallas al momento de ser entregados al paciente.
• Blanqueamiento: No incluye garantía, el éxito de este tratamiento depende de los cuidados posteriores que tenga el paciente.
• Brackets para ortodoncia: Garantía válida durante 1 año, únicamente los dos primeros brackets.
• Carilla: Garantía válida durante 1 año.
• Corona: Garantía válida durante 1 año.
• Endodoncias: Garantía válida durante 1 año, siempre y cuando el paciente inicie la rehabilitación de su órgano dental máximo 8 días después de terminada la endodoncia.
• Endoposte: Garantía válida durante 1 año.
• Extracción: No incluye garantía, a menos que se demuestre que quedaron restos radiculares en la extracción.
• Implante: Sólo entra en garantía la parte protésica durante 1 año; la parte quirúrgica no entra en garantía.
• Incrustación: Garantía válida durante 1 año.
• Invisalign: Se incluye según el tipo de tratamiento (12, 24 o 60 meses de garantía)
• Limpieza: No incluye garantía, el éxito de este tratamiento depende de los cuidados posteriores que tenga el paciente.
• Microabrasiones: No incluye garantía, cuando son usadas para eliminar pigmentación pues no se sabe la profundidad de las pigmentaciones.
• Placa Total: Garantía válida durante 1 año.
• Prótesis flexible unilaterales y bilaterales: No se incluye garantía debido a las características de los materiales de este tipo de prótesis, a menos que presenten fallas al momento de ser entregados al paciente.
• Provisional (cualquier material): Garantía válida durante 3 meses, siempre y cuando el paciente asista a sus citas posteriores a la colocación del mismo.
• Puente fijo o removible: Garantía válida durante 1 año.
• Pulpotomía / Pulpectomía: Garantía válida durante 1 año.
• Raspado y alisado: no incluye garantía, ya que el éxito del tratamiento depende de los cuidados posteriores que tenga el paciente.
• Re-tratamiento de endodoncia: No incluye garantía
• Removible: No incluye garantía ya que se rompen cuando el paciente intenta apretarlos o manipularlos indebidamente.
• Resina (adulto e infantes): Garantía válida durante 1 año.
• Sellador: Garantía válida durante 1 año.
• Injertos, regeneraciones óseas, regulación de proceso y membranas: No incluye. El éxito del tratamiento depende en gran parte de la biocompatibilidad que tenga el paciente con el injerto.

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Nota: Para poder hacer efectiva la garantía, es muy importante:

• Llevar una buena higiene bucal, tener cuidado con tus hábitos y seguir las indicaciones y recomendaciones del doctor.
• Respetar y cumplir con las citas programadas en su plan de tratamiento.
• Acudir a sus citas de revisión cada 6 meses.
• No haber sido tratado por otro doctor, en una clínica ajena a TAND, o por cualquier manipulación de terceros.
• Seguir las recomendaciones del doctor, por ejemplo:
  • Evitar morderse las uñas, tapas de plumas, hielos o cualquier objeto duro.
• En caso de prótesis fija, se recomienda el uso de guarda oclusal y si no se acepta como Tx o no se usa adecuadamente, no entrarán en garantía.
• En caso de alguna complicación con el tratamiento, se analizará clínicamente el caso por el área especializada en corporativo para determinar si aplica o no garantía.
• El tiempo de respuesta dependerá de cada caso y te lo hará saber el coordinador de clínica